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正式供暖首日 长春34家热企服务电话只打通了两个

发布时间:2019-04-16 10:12 浏览次数:239354

中国吉林网讯记者路丰源10月25日是长春市集中供热的第一天,长春市多个小区居民投诉自家“暖气不热”,除此之外,众多供热企业“24小时服务电话打不通”也成为市民投诉的另一大热点。

网友“李ゞ倩々影”向吉网供热帮帮团反映,她家所居住的长春市绿园区隆都翡翠湾,一直没能实现供热,而向大众热力电话咨询,不是占线,就是无法接通。 家住长春绿地中央公馆的李女士也求助本网热线,说同鑫热力电话经常占线,让自己和整个小区的居民都很上火。

正式供暖首日,长春市部分小区未能如期迎来暖流,24小时服务热线成了大家求助的主要渠道。 供暖首日有众多市民拨打供热投诉热线进行反映,但电话接通率却难达预期。

10月25日13时前,中国吉林网记者拨打34家在长春市公用局登记在册的主要供热公司服务电话,有24家提示占线,3家无法接通,1家无人接听,1家用户线路故障,1家未交电话费,1家空号,1家电话关机。

在仅有的2家接通电话的热力公司中,铁路热力表示首日开栓率为100%,而嘉恒热力表示并不清楚。

针对热企服务电话无法打通的问题,长春市公用局相关工作人员表示,“现在打通电话确实有点难。

”他解释说,每年供暖季开始的头几天,都是问题比较集中的时候,投诉热线电话压力很大,打不通的情况确实存在。

该工作人员说,目前整个长春市的开栓率尚在统计之中,至于供暖首日的电话接通率不佳问题,是因为众多市民拨打供热投诉热线进行反映,会造成热线经常处于占线、繁忙状态。 一方面,他提醒市民,投诉热线为24小时值班,晚间基本不存在占线情况,大家可以选择在晚间拨打;另一方面,希望供热管理部门及企业,对公布的投诉热线要加强人员值班,切实帮助市民尽快解决问题。 而针对这一解释,大多数市民都对供热部门面临的难题表示了理解,但还是希望职能单位在繁乱中能够更多的倾听百姓“心声”,想百姓之所想,急百姓之所急。 市民李先生说,“既然时常有占线的情况,就应该增设电话分机,要是有个四五台电话,相信问题就会解决不少。 ”中国吉林网记者10月25日还对公布的长春市10个区的“供暖热线”逐一进行了拨打,结果朝阳区、宽城区、绿园区、二道区、净月区投诉热线一直占线。 接通电话的南关区、经开区和汽车区均表示,25日的开栓率已到达100%,高新区则表示并不了解情况,双阳区声称掌握数据后会第一时间回电记者,但直至发稿时记者也并未接到电话。 长春市供热热线10个区电话接通情况:吉网供热帮帮团的专家给出建议,温度能不能提升,是能力问题;电话有没有人接,是态度问题。 有电话,却打不通,是职能部门公信力的问题。

市民拨打热线电话是对职能部门的有利督促,希望供暖部门提升整体服务水平,用实际举动来确保“心声”有人听、投诉有着落。